Términos y Condiciones

CASOS APLICABLES PARA RECLAMO
Se procesarán reclamos válidos por los siguientes motivos:

  • Derretimiento prematuro del producto antes del tiempo de uso razonable.
  • Defecto estético que afecte la pureza visual del hielo (inconsistencia, opacidad, burbujas
    excesivas).
  • Defecto de sabor o presentación que no corresponda con la línea de producto solicitada (frutal o
    floral).

CASOS NO APLICABLES (EXCLUSIONES)
No se procesarán reclamos cuando se verifique alguna de las siguientes condiciones:

    • El producto fue expuesto fuera de refrigeración por tiempo prolongado por parte del cliente.
    • El reclamo se presenta después de la primera hora de haber recibido el pedido.
    • No se adjunta evidencia fotográfica o videográfica que sustente el reclamo.
    • El inconveniente obedece a mal manejo posterior a la entrega y no a defecto de fabricación o
      falla logística.
      Distinción clave fabricación vs. manejo
      «Una exposición prolongada del producto fuera de refrigeración por parte del cliente puede
      confundirse con una falla logística.» Por ello, el cliente es responsable de seguir estrictamente las
      instrucciones de conservación.

    INSTRUCCIONES DE CONSERVACIÓN (OBLIGACIÓN DEL CLIENTE)
    Para garantizar la calidad del producto perecedero, el cliente debe cumplir con:

      Verificar la cadena de frío al momento de la recepción del pedido

      Mantener el producto congelado a temperatura controlada (congelador industrial o doméstico).

      No romper el sello de la caja termoaislante hasta el momento de uso.

      Consumir preferentemente dentro del período de frescura indicado en el empaque.

      PRIVACIDAD Y USO DE DATOS
      Los datos del cliente se utilizan exclusivamente para:

      • Procesar pedidos y gestionar reclamos.
      • Retroalimentar al Departamento de Producción.
      • Programa de fidelización de clientes.
        No se comparten con terceros ajenos a la operación logística. La información queda registrada en
        la base de datos de clientes de KYONICE.
      1. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
        KYONICE S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. La versión
        vigente estará siempre publicada en la tienda virtual y tendrá efecto desde su fecha de
        publicación. Al realizar un pedido, el cliente acepta la versión vigente al momento de la compra.
      2. CONTACTO OFICIAL
        Canal único de atención: WhatsApp Business
        Departamento: Atención al Cliente
        Tiempo de respuesta comprometido: Menor a 1 hora
        Resolución máxima: 48 horas